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auオンラインショップで購入した機種は発送後でもキャンセルできる?料金はかかるのか?

更新日:

auオンラインショップキャンセル

auオンラインショップの注文商品のキャンセルは、商品発送までの間が原則となります。

 

発送済みの商品をキャンセルはできないの?
お客様
花木
キャンセルが間に合わなくても「返品」が可能です!

 

ネットショッピングで一番心配なのはキャンセル、返品などの不測の事態に陥った時のことですよね。

特に契約商品である携帯電話では、間違って購入した場合のリスクを考えて二の足を踏んでしまう方も多いのではないでしょうか。

 

auオンラインショップではキャンセル・返品のサポート体制も整っているので安心してご利用いただけますが

一方で商品発送前なのか、発送後なのかで手続きが異なるので注意が必要です。

 

そこで今回は購入から商品到着までの流れを参考に、発送後のキャンセルはどのように行うかを見ていきましょう。

 

花木
便利でおトクなauオンラインショップを安心して使ってもらえるようにわかりやすくご説明しますね!

 

auオンラインショップはこちら↓

auオンラインショップキャンセル時の窓口

auオンラインショップのキャンセル方法は2つあります。

 

auオンラインショップキャンセル方法

  1. au Online Shop マイページからキャンセルを選択(ウェブで手続き)
  2. auお客様センターに連絡する(電話での手続き)

 

商品発送前はウェブでキャンセル可能ですが

発送済みの商品はau Online Shopのマイページでは手続きできません。

 

発送済みの携帯電話のキャンセル相談は電話でできますので、お客様センターにお問い合わせください。

auお客様センター

  • 一般電話から:0077-7-111(無料)
  • au携帯から:157(無料)

お申込みについて/au Online Shop

 

尚、返品時の送料は基本的に実費(元払い)となりますので注意が必要です。

しかし発送済みであってもキャンセルの手数料は不要なので安心してくださいね!

 

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auオンラインショップ発送までの流れ

auオンラインショップは手数料と頭金が不要で簡単・おトクに機種を注文することができます。

 

商品選択画面も見やすくなったので迷うところはあまりないのですが

いくつかチェックすべきポイントがあるので図解を交えてご紹介します。

 

携帯電話の申込み(予約)

auオンラインショップのトップページから商品を選びます。

 

大きく写真が並んでいて選びやすいわね!
お客様
花木
在庫状況も一目でわかるので迷わず購入できそうです

 

一番多い購入間違いはiPhoneの色・容量の間違いですので、商品選択画面では図のポイントをしっかり確認しましょう。

 

auオンラインショップチェックポイント

auオンラインショップより引用

 

auオンラインショップはこちらから

 

商品を選択して先に進むと個人情報入力画面になります。

ここで一番重要なのはメールアドレスの入力です。

 

auオンラインショップメールアドレス

auオンラインショップより引用

 

この項目は機種変更の場合でも必須入力です。

商品が手元に届くまでの間の連絡はこのメールアドレスで行われます。

 

  • 商品機種・色・容量の確認
  • 契約内容の確認
  • 発送の連絡など

 

商品入荷予定などを問い合わせる際の「注文番号」もメールで届くのでしっかり確認して取引が終わるまでは保存しておきましょう。

 

携帯のメール設定によっては受信できないこともあるので、Gmailなどのスマホ以外でも確認できるアドレスを入力することをおススメいたします。

 

この項目が完了してもまだキャンセルはマイページから可能です。商品入荷の連絡・発送の連絡なども指定のメールアドレス宛に届くので、注文完了後はこまめにメールをチェックすることをおススメします。

 

受付・登録完了の連絡/出荷のご連絡

本登録が終わるとあとは商品到着・発送の連絡を待つことになります。

商品到着までの目安はオンラインショップの商品選択画面で確認できます。

au商品入荷目安

auオンラインショップより引用

もちろんあくまで目安となりますので、注文後7日以上経って入荷の連絡が無い場合にはお問い合わせすることをおススメします。

 

auお客様センター

  • 一般電話から:0077-7-111(無料)
  • au携帯から:157(無料)

お申込みについて/au Online Shop

 

商品発送の連絡が来た後にキャンセルする場合はすべて商品到着後の返品となります。送料を負担することになる上に電話での相談となりますので、入荷連絡が来る前までにマイページで注文内容に間違いがないか確認しておきましょう。

 

商品到着・利用開始手続き

商品の受け取り方法は2つあります。

 

  1. auショップでの受け取り(機種変更のみ)
  2. 自宅での受け取り

注文後にお届け先を変更する場合には一度キャンセルをする必要があります。

その場合も商品発送後には費用がかかるのでしっかり確認しましょう。

 

受け取り場所はどちらを選んでも費用やサービスは変わりません。

 

到着した後は開封して商品を確認後、利用開始のお手続きをして完了です。

 

auオンラインショップはこちらから

 

まとめ:おトクで便利に使うポイントは

以上がauオンラインショップを利用した際の流れです。

万が一の商品キャンセルも可能なので、安心してご利用いただけます。

 

ポイント

  1. 商品選択画面をよく確認する
  2. 注文後のメール連絡をしっかり確認する
  3. 発送後のキャンセルも可能、手数料は不要(送料のみ実費)

 

意外と簡単にできそうね!
お客様
花木
auの機種変更は特に便利なのでオンラインショップがおススメです!

 

auで機種変更するなら

では、ここでauユーザーの方へおとくな情報をお伝えします。

それはおとくに機種変更する方法です。

この記事を読まれているあなたは近々機種変更を検討されているのではないでしょうか?

そんなあなたへおすすめしたいのがau Online Shopです。

auオンラインショップはこちら↓

au Online Shopとはauが直営するオンラインショップです。

すでに多くの人が使っているので知っている人はたくさんいるでしょう。

au Online Shopでは、アクセサリーの購入などはもちろん、機種変更や新規契約もできちゃいます。

au Online Shopを使うと時間の節約にもなりますし

auショップで購入するよりお安く買えるんです!

どうですか?興味ないでしょうか?

では、簡単にご説明しましょう!

au Online Shopを使う経済的メリット

au Online Shopで機種変更をすると通常の店舗で

機種変更するよりも10,000円以上おとくになります。

その理由の1つ目は頭金です。

auショップや家電量販店でスマホを購入すると頭金ってかかりますよね?

こんなのです。

頭金が10800円ってなってますよね?

これをみてどう思いましたか?

あれ?高くない?と思った人が大多数だと思います。

普通と思ったあなた、今までかなり損しちゃってます。

なぜかというとこの頭金って

店舗によって違うんです!

え!

と思ったあなた、正常です。

通常頭金というと高額商品を購入する際に商品代金の一部としてお支払いするものです。

しかし携帯業界での頭金とは商品代金ではなく、店舗毎に自由に設定しているいわゆる「販売手数料」なんです。

ですので、店舗によりますが1000~10000円程度で設定されてます。

都心部など競争が激しい所は大体3,000円が多いと思います。

ですので先程10,000円の頭金を見て普通と思ったあなたはかなり損してます。

競争のない地域では、もう店舗もやりたい放題で10,000円という法外な頭金を設定している事が多々あるんです。

でも近くにauショップもau扱っている量販店もないから仕方ないじゃん、、、。

なんて思うでしょう。それではショップの思うつぼです。

ご安心下さい。

全国どこでも使えて頭金がなんと0円のショップがあります。それがauオンラインショップなんです(๑• ̀д•́ )✧+°ドヤッ

またauショップや家電量販店で機種変更すると

なぞの半強制オプション加入がほとんどあります。

無料の物から有料の物まで入ってくれれば頭金下げますよとか

今月以内に解約すればお金かかりません

など、言葉たくみに別に使いもしないアプリをいれようとしてくるんです。

たとえばこんなのです。

  • ビデオパス 562円/月
  • ブックパス 562円/月
  • うたパス  300円/月

こんなの使いますか?

店舗によっては、半強制で入れてきます。

auオンラインショップではもちろんこんな使いもしないアプリを入れる必要はもちろんなく

営業もありません。

ですのでauショップなどと比べて10,000円以上はおとくに機種変更できちゃうです。

またオンラインショップを利用する際の心配点は送料ですよね。

ご安心下さい。

au Online Shopなら基本送料無料です。

いちおう2,500円以上という条件はあるのですが

2,500円以下のスマホはないので実質、機種変更なら送料無料となります。

au Online Shopを使う時間的メリット

オンラインショップの最大のメリットは時間と場所を選ばないところですよね。

au Online Shopももちろんそうです。

24時間、日本全国インターネットにつながりさえすれば、どこからでも購入できます。

また機種変更のネットとなるのが店舗での待ち時間と受付時間ですよね。

店舗で待っているだけで1,2時間は平気でかかるし、受付も2時間はかかります。

せっかくのお休みが機種変更だけで潰れちゃった、、、、。

なんて事ありますよね?

au Online Shopなら待ち時間なし、受付わずか15分で終了します。

使い方も非常に簡単です。

そして極めつけは受取場所まで選べるのです。

  • 契約住所
  • 請求書送付先住所
  • 希望のauショップ
  • その他の住所

自宅はもちろん、お仕事でほとんどいない人は仕事場へ、

また機種変更のついでに契約を見直したりしたい人はauショップで受取なども選べるのです。

受取の手間も全然かかりませんよ

au Online Shopを使うデメリットの改善点

ただはじめてau Online Shopを使う人はいくつかハードルがあるかもしれません。

それをデメリットと感じるでしょう。

主なデメリットとしては

「実機が事前に確認できない」

「料金プランやスマホの操作方法の説明がない」

という事です。

ただこんなの簡単に解決します。

まずは「実機が事前に確認できない」という点についてです。

今はインターネットで色々調べる事ができる時代です。

よく調べれば大体の事はわかります。

どうしても事前に実物見たければ、家電量販店にでも行きましょう。

契約さえしなければ時間はかかりませんし、暇そうな店員さんはたくさんいますので

気になる機種について聞きたい事を事前に聞いてしまいましょう。

機種が決まってなければ機種を決めるところから相談してもOKです。

そして「ちょっと検討します」といってオンラインショップで購入しちゃえばいいと思います。

「料金プランやスマホの操作方法の説明がない」ことに対する対策なのですが、

これは上記の方法と同じように家電量販店のショップ店員さんに聞いてもいいですし

au Online Shopではオペレートチャットという機能があり、そちらで相談する事も可能です。

au Online Shopへアクセスするとこんなアイコンが出てきます。

auオンラインショップはこちら↓

これを使えばあなたの質問を事前に解決する事ができますよ。

またスマホの操作方法などを教えてほしければ、受取場所をauショップにすれば

auショップで購入したのと同じように操作説明を受ける事も可能です。

このようにすればau Online Shopのデメリットなんてないようなものです。

それ以上に金銭的、そして時間的なメリットを考えると使わないのは勿体ないでしょう。

auで機種変更するならオンラインショップおすすめです。

au Online Shopはこちら

au Online Shopについてさらに詳しい記事はこちら

au Online Shop(auオンラインショップ)は安い。メリットとデメリットなに?時間とお金が節約できる!

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