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auオンラインショップに関する電話問い合わせ窓口はどこ?

投稿日:2019年7月23日 更新日:

auオンラインショップ問い合わせどこ?

auスマホをオンラインショップで購入すると、頭金無料でいつでも受付できるのでとっても便利です。

特にauの機種変更で上手に利用する人が増えてきました。

 

しかし一方で、手続きに不安を感じてなかなかオンラインショップを利用できない人もいるのではないでしょうか。

 

便利なのはわかるけどオンラインショップで何かあったらどうすればいいの?
お客様
花木
auオンラインショップはもしもの時に電話での問い合わせもできますよ!

 

そこで今回はオンラインショップでの手続き後の問い合わせの流れを順番に見ていきましょう。

 

auオンラインショップはこちら↓

auオンラインショップ電話問い合わせ先一覧

auオンラインショップのお問い合わせは

auお客様センターにて対応しています。

 

auお客様センター

  • 一般電話から…0077-7-111(無料)
  • au電話から…【157】(無料)

※オペレーター対応は9:00~20:00

 

24時間応答可能の電話窓口ですが、オペレーターが対応できる時間は

9:00~20:00となっていますので注意が必要です。

 

電話がつながるとまず音声ガイダンスが始まります。

スマホの人はスピーカーモードにしてキーパッドを表示させると慌てず操作できます。

 

auお客様センター音声ガイダンス操作手順

音声ガイダンスはショートカットできるので、次の通り数字を押すとオペレーターにつながります。

 

ガイダンススタート⇒ 9 ⇒ 0 ⇒ 0 ⇒ 1 (auユーザー)

 

その後auユーザーは自分の電話番号とネットワーク暗証番号(契約時に決めた4桁の数字)を求められますが

暗証番号がわからなくても3回間違えるとオペレーターにつながる仕組みになっているのでご安心ください。

 

au以外の人は 9 ⇒ 0 ⇒ 0 ⇒ 2 と進むとオペレーターにつながります。

 

auオンラインショップ問い合わせ時に必要なものは?

問い合わせの際はスムーズに質問ができるように以下のものを用意しておきましょう。

ポイント

  • 申し込み回線電話番号
  • ご注文番号(注文時の14桁または16桁の数字)
  • 筆記用具(メモの用意)

auオンラインショップで注文済みの商品の場合は注文番号が必須です。

注文完了後のメールに記載があるので、事前に調べておくと正確に答えることができます。

また、オペレーターとの会話の内容はしっかりとメモに残しましょう。

そんなに大事なこと?
お客様
花木
その場でわかったつもりでも電話を切って内容をど忘れしちゃうなんて経験ありませんか?
…あるかも…
お客様
花木
メモを書き残しながら話を進めることでより落ち着いて質問することができますよ!

 

auお客様センターには膨大な数のオペレーターが待機しています。

先日話した人ともう一度話したいと思ってもかなり難しいでしょう。

万が一なにかあった時のためにオペレーターの話す内容をメモしたうえで、最後に担当者の名前を聞くようにするとトラブルの防止につながります。

 

auオンラインショップ電話のつながりやすい時間はいつ?

auの公式ホームページではauお客様センターの混雑予想カレンダーが掲載されています。

電話をかける際の参考にするとよいでしょう。

 

 

2019年7月現在の混雑状況を見ると

月の前半は込み合うことが予想されています。

また、曜日では週末の金~月の混雑が目立ちます。

 

公式ホームページには混雑時間の表記はありませんが

私の経験上16時以降はつながりづらくなる印象です。

 

仕事が終わってから電話を掛ける人が多いのかも
お客様
花木
反対に平日の午前中は比較的つながりやすい印象なので、個人的にはおススメです

 

もちろん突発的な混雑の可能性もあり、予想外に時間を取られる可能性もあります。

慌てて電話をかけて良いことはありませんので、時間に余裕をもってしっかり疑問点を問い合わせることをお勧めします。

 

auオンラインショップは初めての利用も電話窓口やサポート充実で安心

auオンラインショップ特徴

au公式より引用

今回は電話問い合わせの流れをまとめてご紹介しました。

もう一度連絡先をおさらいしましょう。

 

auお客様センター

  • 一般電話から…0077-7-111(無料)
  • au電話から…【157】(無料)

※オペレーター対応は9:00~20:00

 

電話問い合わせ時に必要なものは以下の通りです。

 

電話問い合わせで用意するもの

  • 申し込み回線電話番号
  • ご注文番号(注文時の14桁または16桁の数字)
  • 筆記用具(メモの用意)

 

実はauでは電話問い合わせのほかにもオンラインサポートもあります。

忙しくてゆっくり時間が取れないという方はこちらのQ&Aを利用するとよくある疑問・質問が検索可能です。

 

はじめてでも安心なauオンラインショップは現在おトクなキャンペーンを実施中です。

気になる方は一度チェックしてみてはいかがでしょうか?

 

auオンラインショップはこちらから

 

auで機種変更するなら

では、ここでauユーザーの方へおとくな情報をお伝えします。

それはおとくに機種変更する方法です。

この記事を読まれているあなたは近々機種変更を検討されているのではないでしょうか?

そんなあなたへおすすめしたいのがau Online Shopです。

auオンラインショップはこちら↓

au Online Shopとはauが直営するオンラインショップです。

すでに多くの人が使っているので知っている人はたくさんいるでしょう。

au Online Shopでは、アクセサリーの購入などはもちろん、機種変更や新規契約もできちゃいます。

au Online Shopを使うと時間の節約にもなりますし

auショップで購入するよりお安く買えるんです!

どうですか?興味ないでしょうか?

では、簡単にご説明しましょう!

au Online Shopを使う経済的メリット

au Online Shopで機種変更をすると通常の店舗で

機種変更するよりも10,000円以上おとくになります。

その理由の1つ目は頭金です。

auショップや家電量販店でスマホを購入すると頭金ってかかりますよね?

こんなのです。

頭金が10800円ってなってますよね?

これをみてどう思いましたか?

あれ?高くない?と思った人が大多数だと思います。

普通と思ったあなた、今までかなり損しちゃってます。

なぜかというとこの頭金って

店舗によって違うんです!

え!

と思ったあなた、正常です。

通常頭金というと高額商品を購入する際に商品代金の一部としてお支払いするものです。

しかし携帯業界での頭金とは商品代金ではなく、店舗毎に自由に設定しているいわゆる「販売手数料」なんです。

ですので、店舗によりますが1000~10000円程度で設定されてます。

都心部など競争が激しい所は大体3,000円が多いと思います。

ですので先程10,000円の頭金を見て普通と思ったあなたはかなり損してます。

競争のない地域では、もう店舗もやりたい放題で10,000円という法外な頭金を設定している事が多々あるんです。

でも近くにauショップもau扱っている量販店もないから仕方ないじゃん、、、。

なんて思うでしょう。それではショップの思うつぼです。

ご安心下さい。

全国どこでも使えて頭金がなんと0円のショップがあります。それがauオンラインショップなんです(๑• ̀д•́ )✧+°ドヤッ

またauショップや家電量販店で機種変更すると

なぞの半強制オプション加入がほとんどあります。

無料の物から有料の物まで入ってくれれば頭金下げますよとか

今月以内に解約すればお金かかりません

など、言葉たくみに別に使いもしないアプリをいれようとしてくるんです。

たとえばこんなのです。

  • ビデオパス 562円/月
  • ブックパス 562円/月
  • うたパス  300円/月

こんなの使いますか?

店舗によっては、半強制で入れてきます。

auオンラインショップではもちろんこんな使いもしないアプリを入れる必要はもちろんなく

営業もありません。

ですのでauショップなどと比べて10,000円以上はおとくに機種変更できちゃうです。

またオンラインショップを利用する際の心配点は送料ですよね。

ご安心下さい。

au Online Shopなら基本送料無料です。

いちおう2,500円以上という条件はあるのですが

2,500円以下のスマホはないので実質、機種変更なら送料無料となります。

au Online Shopを使う時間的メリット

オンラインショップの最大のメリットは時間と場所を選ばないところですよね。

au Online Shopももちろんそうです。

24時間、日本全国インターネットにつながりさえすれば、どこからでも購入できます。

また機種変更のネットとなるのが店舗での待ち時間と受付時間ですよね。

店舗で待っているだけで1,2時間は平気でかかるし、受付も2時間はかかります。

せっかくのお休みが機種変更だけで潰れちゃった、、、、。

なんて事ありますよね?

au Online Shopなら待ち時間なし、受付わずか15分で終了します。

使い方も非常に簡単です。

そして極めつけは受取場所まで選べるのです。

  • 契約住所
  • 請求書送付先住所
  • 希望のauショップ
  • その他の住所

自宅はもちろん、お仕事でほとんどいない人は仕事場へ、

また機種変更のついでに契約を見直したりしたい人はauショップで受取なども選べるのです。

受取の手間も全然かかりませんよ

au Online Shopを使うデメリットの改善点

ただはじめてau Online Shopを使う人はいくつかハードルがあるかもしれません。

それをデメリットと感じるでしょう。

主なデメリットとしては

「実機が事前に確認できない」

「料金プランやスマホの操作方法の説明がない」

という事です。

ただこんなの簡単に解決します。

まずは「実機が事前に確認できない」という点についてです。

今はインターネットで色々調べる事ができる時代です。

よく調べれば大体の事はわかります。

どうしても事前に実物見たければ、家電量販店にでも行きましょう。

契約さえしなければ時間はかかりませんし、暇そうな店員さんはたくさんいますので

気になる機種について聞きたい事を事前に聞いてしまいましょう。

機種が決まってなければ機種を決めるところから相談してもOKです。

そして「ちょっと検討します」といってオンラインショップで購入しちゃえばいいと思います。

「料金プランやスマホの操作方法の説明がない」ことに対する対策なのですが、

これは上記の方法と同じように家電量販店のショップ店員さんに聞いてもいいですし

au Online Shopではオペレートチャットという機能があり、そちらで相談する事も可能です。

au Online Shopへアクセスするとこんなアイコンが出てきます。

auオンラインショップはこちら↓

これを使えばあなたの質問を事前に解決する事ができますよ。

またスマホの操作方法などを教えてほしければ、受取場所をauショップにすれば

auショップで購入したのと同じように操作説明を受ける事も可能です。

このようにすればau Online Shopのデメリットなんてないようなものです。

それ以上に金銭的、そして時間的なメリットを考えると使わないのは勿体ないでしょう。

auで機種変更するならオンラインショップおすすめです。

au Online Shopはこちら

au Online Shopについてさらに詳しい記事はこちら

au Online Shop(auオンラインショップ)は安い。メリットとデメリットなに?時間とお金が節約できる!

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