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ドコモオンラインショップの利用にあたって各種問い合わせ先まとめ

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ドコモオンラインショップ関連の問い合わせ
ここではドコモオンラインショップを利用する上での各種問い合わせ先をまとめてみました。

  • 電話
  • メール
  • チャット

など様々な方法で問い合わせをすることができます。

特に電話で問い合わせに抵抗があるけれど、メールよりは早く回答が知りたいという人はチャットでの問い合わせなどもオススメです。

ここでは各種問い合わせ先や問い合わせ方法についてまとめているので、ドコモオンラインショップの利用にあたって疑問点や不明な点があれば是非チェックしてみてください。

疑問が多いドコモオンラインショップ購入時の基本的な流れはコチラ

定番の電話での問い合わせ

電話でドコモオンラインショップの問い合わせ
まずは定番の電話での問い合わせについてです。

ドコモの携帯電話(スマホ)からの場合は局番なしの151で無料で問い合わせが可能です。
※受付時間は午前9時~午後8時(年中無休)

一般電話やドコモ以外の電話・スマホからは0120-800-000でかけることができます。
※受付時間は午前9時~午後8時(年中無休)

その後に音声ガイダンスが流れるので、ガイダンスに従って問い合わせ内容に番号ボタンを押して進めていきます。

問い合わせをしたことがある人なら分かると思いますが、この音声ガイダンスを全部聞くのは地味に面倒です

忙しい時や急いで問い合わせをしたいときなどは、のんびりした音声ガイダンスを全部聞いているのがストレスに感じてしまいます。

なので、はじめから下記のドコモ公式サポートの音声ガイダンス詳細の項目から、自分が問い合わせする内容にはどの番号で進めば良いのかを確認して、ガイダンスが流れている間に番号を入力しスキップしてサクサク進めていきましょう。

※音声ガイダンスが流れている途中でも番号を押せばスキップすることができます。

ちなみに利用が多い接続先としては

  • 音声認識によるオペレーターへの接続が「6」→「3」
  • お問い合わせが「6」→「2」

あたりですね。

とりあえず迷った場合には「6」→「2」につないでおけば間違いありませんが、自分が確認したい項目を念の為、下記のドコモ公式サイトの音声ガイダンスの各項目からチェックしてみると良いでしょう。

接続後の音声ガイダンスの各項目はコチラ

電話問い合わせの混雑予想カレンダー

ドコモへ電話で問い合わせをしようと思った時に気になるのが、どのタイミングなら問い合わせ窓口が空いているのかということ。

空いていると言うよりも、せめて数分待つ程度でつながりやすい時間帯に問い合わせをしたいものですよね。

基本的に平日の午前9時直後、もしくはお昼すぎから夕方の時間帯が空いている時間帯です。

ただ日によってまちまちなところもあるので、下記の問い合わせ時の混雑予想カレンダーを参考にするととても分かりやすいです。

ドコモの公式サイトで

  • 午前中(9時~12時)
  • 正午~夕方(12時~17時)
  • 夕方以降(17時~20時)

に分けてお顔マークで混雑度合いを分かりやすく表してくれています。

できるだけ待たない時間帯に問い合わせをしたい場合にはぜひ一度確認してみてくださいね。

混雑予想カレンダー

電話問い合わせのコール事前予約とは?

ドコモでは電話問い合わせの際にコール事前予約サービスがあることをご存知でしたか?

これは事前にネットから「コール事前予約」をしておけば当日の予約した時間に「予約専用ダイヤル(局番なし)#8515(無料)」へかけることで、担当オペレーターへ優先的につながるサービスです。

できるだけ待たずにオペレーターへ問い合わせをしたいという人にとっては最高のサービスですね。

ですが、このドコモのコール事前予約を使う人はあまり多くありません。

なぜならコール事前予約で問い合わせ可能な内容が下記に限定されているからです

  • 料金プランの変更
  • オプションサービスの変更
  • 請求書内訳のお問い合わせ

全てがスマホ上でネットから変更・確認手続きができる内容なんです。

基本的に購入時の問い合わせや様々な不明な点の問い合わせの場合には、先に挙げたように混雑予想カレンダーの空いている(ニコニコマークが付いている)時間帯に、直接オペレーターへ問い合わせをするのが最もスピーディーに電話問い合わせできる方法と言えるでしょう。

問い合わせのコール事前予約の詳細

忙しい人向けのメールでの問い合わせ

メールでドコモに問い合わせ
次に忙しい人向けのメールでの問い合わせについて触れていきましょう。

こちらはメールと言うよりもネット上の問い合わせフォームへ入力し送信後に、メールとして返信が返ってくる形の問い合わせ方法です。

下記に記載しているメールでの問い合わせページから進み、ログイン後に問い合わせしたい内容のカテゴリを選び、実際のお問い合わせ内容を1,000文字以内で入力して送信するようになります

ドコモオンラインショップに関する問い合わせであれば「ドコモオンラインショップについて」にチェックを入れて進み、問い合わせ内容に記入をして送信しましょう。

メール問い合わせに関する注意点は下記のとおりです。

ご契約内容に関するお問い合わせ、ご利用額に関するお問い合わせなど、ご契約者本人であることの確認が必要なものは、ドコモ インフォメーションセンターへお問い合わせください。

あくまで各種内容の「問い合わせ」なので、個人的な情報を含む内容などは照会・案内ができないのです。

それでもちょっとした疑問点や不明な点をササッと問い合わせできるのがメール問い合わせのメリットと言えるでしょう。

メールでの問い合わせページはコチラ

便利に活用できるチャットでの問い合わせ

チャットでドコモオンラインショップの問い合わせ
またドコモオンラインショップに関してはチャットでの問い合わせが非常に便利です

ドコモオンラインショップの画面へ移行するとたまに下記のような画像が出てきますね。

※上がパソコンの場合で下がスマホの場合です。

こいつをポチッと押して進んでいくとオペレーターの人とリアルタイムでチャットのやり取りができます

アクセスが集中している時間帯は少し待つ必要がありますが、それでもチャットで気軽に不明な点を問い合わせできるのはとても便利だと好評です。

念のためにドコモオンラインショップでのチャット問い合わせに関する注意点は下記のとおりです。

料金プランや住所の変更、各種サービスのお申込みなどのお手続きについて、直接受付することはできません。
運営時間は月曜~日曜の午前9時~午前0時です。なお、年末年始期間やシステムメンテナンス期間により、運営時間が変更になる場合があります。
運営時間中、オペレーターの空き状況に応じてお客様にチャットのご招待画面を表示させていただきます。なお、アクセスが集中している場合は、お問い合わせを受付できない場合があります。

さらに、もう一つの注意点としてはチャットサポートでの問い合わせは「ドコモオンラインショップに関する問い合わせに限る」ということ。

当ページをご覧になっている人はドコモオンラインショップに関連する問い合わせをしようと思っている人が多いと思いますが、それ以外の質問に関しては対象外なので先に解説したメールや電話サポートなどを活用するようにしましょう。

またドコモオンラインショップのよくある質問などは下記のFAQのページにまとまっているので、チャットサポートを使わずとも解決するケースが多いです。

まずはFAQページを確認して、それでも疑問や不明な点が解消されなければ、ドコモオンラインショップのチャットサポートの詳細からチャットへ進んでいきましょう。

ドコモオンラインショップのFAQページへ

ドコモオンラインショップのチャットサポートの詳細

ドコモオンラインショップは問い合わせ先が充実

ドコモオンラインショップの問い合わせはシンプル
ここではドコモオンラインショップ関連の問い合わせ先をまとめてきました。

基本的にはドコモオンラインショップに関する問い合わせであればチャットサポートか、混雑状況を確認し空いている時間帯に電話での問い合わせでサクッと済ませてしまうのがスマートな選択と言えるでしょう。

頭金や事務手数料が無料で機種変更できると言うことで今では本当にドコモオンラインショップの利用者が急増しています。

だからこそオンラインショップでの機種変更が初めての人は疑問点や不安な部分なども出てくることでしょう。

当サイトでも色々な情報をピックアップして記事にしていますが、もし直接ドコモへ疑問点を問い合わせをしたいという場合は、当ページで紹介してきた内容を参考に問い合わせをしてみてください。

そして実際にドコモオンラインショップで機種変更をしてみると、かなりの快適さにビックリしますよ!

一度ドコモオンラインショップを使うとドコモショップの実店舗や家電量販店での機種変更は考えられなくなるぐらいお得で便利です。

ドコモオンラインショップ関連の問い合わせまとめ

  • 気になる点をしっかり確認したいなら電話でオペレーターへ問い合わせ
  • 個人情報を含まない内容の問い合わせならメール問い合わせも可
  • オンラインショップ関連の問い合わせならチャットサポートが便利

また、質問としてよく挙げられるドコモオンラインショップでの機種変更手続きの流れであれば下記のページでチェックすることができるので、是非チェックしてみてくださいね。

ドコモオンラインショップでの機種変更の流れが一発で分かる!

様々な疑問点を解消し、便利で人気なドコモオンラインショップで気になっている機種を事務手数料や頭金無料でお得に手に入れちゃいましょう!

ドコモオンラインショップは非常にオトク!

この記事を読んでいる方は近々、機種変更を予定されているかと思います。

そんなあなたにとてもオススメな機種変更方法があります。

それは便利でお安く機種変更ができるドコモのオンラインサービス、ドコモオンラインショップです。

ドコモオンラインショップはこちら

ドコモオンラインショップ

ドコモオンラインショップとはドコモが直営するオンラインショップです。

2018年でちょうど10年を迎え、すでに多くの人にご利用いただいております。

ドコモオンラインショップを使うとスマホをドコモショップや家電量販店より

安く購入する事ができるという経済的なメリットと

ネットに繋がっていれば24時間日本全国どこからでも利用できるという時間的なメリットもあります。

まとめると以下の通りです。

経済的メリット
・頭金3,000~10,000円が不要
・新規・機種変更にかかる事務手数料無料
・送料無料
・dカード特約店なのでポイント2倍

時間的メリット
・24時間日本全国どこからでも利用可能
・来店不要、待ち時間なし手続き15分で終了
・選べる受取場所

では、1つづつ詳しくご紹介していきましょう!

頭金3,000~10,000円が不要

ドコモショップや家電量販店でスマホを買うと3,000~10,000円の頭金ってかかりますよね?

こんなのです。

こんな高いのもあります。

え、頭金って店舗によって違うの?と思った方は中々鋭いです。

普通、頭金というと高額商品を購入する際の一部の代金というイメージがありますが

スマホの場合は、機種代金ではなく「店舗の販売手数料」なんです。

ですので、店舗によって3,000円~10,000円まで差があります。

この頭金がドコモオンラインショップだとなんと無料、つまり0円です。

これでまずは3,000円~10,000円程、お得になります。

実際に手続きを途中まで進めてみると思っている以上に簡単でわかりやすいです。

無駄な頭金を店頭で支払いたくないという人や

少しでもお得に機種変更したい人の多くが

便利でお得なオンラインショップの手続きに移行している傾向があります。

機種変更にかかる事務手数料無料

次に機種変更にかかる事務手数料が無料な点についてです。

ドコモで新規・機種変更する場合は、ドコモショップや家電量販店だと

通常2,000円の機種変更事務手数料がかかるのですが

ドコモオンラインショップだとなんとこれが無料です。

FOMAからクロッシーへの契約変更を含む場合は1,000円引きの2,000円ですが

もうFOMAを使っている人はあまりいないのでこちらはほぼ無料と思っていいでしょう。

これで頭金と合わせて5,000円~12,000円ほどドコモショップや家電量販店で購入するよりお安く購入できます。

送料無料

オンラインショップで多くの人が不安に思うのは送料じゃないでしょうか?

オンラインショップは確かに安いんだけど、送料がかかって結局高くなるんじゃないの?と心配している人もいるでしょう。

その点もご安心下さい。ドコモオンラインショップは2,500円以上の買い物で送料無料です。

この2,500円は各種割引後の実質の負担額ではなく端末の価格なので2,500円以下のスマホはありません。

ですので、実際は機種変更は送料無料といって間違えないんです。

オンラインショップだから送料が高いんじゃない?なんて心配はありませんのでご安心下さい!

dカード特約店なのでポイント2倍

ドコモといえばdポイント!

今やdポイントはドコモの支払いだけではなく

ローソンやマクドナルドなどでも利用できる非常に使いやすいポイントです。

ドコモユーザーならそんなdポイントを効率よく利用しているかと思います。

*もしまだdポイントを使ってなかったらおすすめです。

ドコモオンラインショップはdポイント特約店なので通常の店舗で購入するよりも

2倍多く貯まるのです。

スマホって機種によっては10万円を超える高額商品です。

通常の店舗だと1%、つまり1,000円分しかつきませんが

ドコモオンラインショップだと2%、2,000円分貰えちゃうんです。

これもなかなか見逃せないポイントではないでしょうか?

24時間日本全国どこからでも利用可能

オンラインショップのメリットとしてどこからでも利用できる事です。

場所によっては、ドコモショップへ行くだけでも車で30分以上かかるなんてところもあるでしょう。

しかしもうドコモのスマホをお使いの方なら、そのスマホを使ってどこからでも機種変更ができちゃうんです。

また昼間はお仕事で忙しくなかなかドコモショップや家電量販店へ行けない方にも

24時間利用できるのでおすすめです。

来店不要、待ち時間なし手続き15分で終了

ドコモショップって待ち時間長いと思いませんか?

土日の混んでる時期だと受付に呼ばれるまでに2時間、手続きに1時間、設定や説明に1時間なんて事もあり

半日がつぶれちゃいますね、、、、。

ドコモオンラインショップだと待ち時間はありません。

操作も簡単でわずか15分あれば受付完了となります。

選べる受取場所

ドコモオンラインショップで購入した商品の受取方法は「自宅」「ドコモショップ」からお選び頂けます。

ドコモショップへ行く暇がない方は「自宅」へ

スマホの設定や操作が不安な人は「ドコモショップ」へ

あなたの状況に合わせて受取場所を変更する事ができるんです。

オンラインショップで商品が受け取りづらい煩わしさもないですね。

新機種も発売日に入手可能

オンラインショップだから、最新機種は買えない、

もしくは届くのが遅いと思ってませんか?

オンラインショップでも機種変更しても発売日に最新機種が届きます。

大人気で品薄になりやすいiPhoneなども大量に入荷されるので発売日当日に手にできるかもしれません。

またドコモが直営しているので在庫量が豊富なのも特徴でしょう。

ここでドコモオンラインショップのメリットが分かる漫画を用意したのでご覧ください。


Source by ドコモ公式オンラインショップ

ドコモオンラインショップのメリットが分かって頂けたでしょうか?

また不安点として色々相談したいという人もいるでしょう。

ご安心下さい。ドコモオンラインショップにはオペーレートチャット機能というのがあり、

ドコモの事はなんでも相談できます。

ドコモオンラインショップへ行くとこんなアイコンがありますのでクリックしてみて下さい。

ドコモオンラインショップなら

時間をかなり節約できて

5,000円~12,000円ほどお安く買う事ができ

大人気新作iPhoneなども発売日に入手可能。

ドコモで機種変更するならドコモオンラインショップを使わないと勿体ないです。

ドコモオンラインショップはこちら

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