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ドコモオンラインショップで購入したスマホが壊れた!修理の依頼方法やかかる日数は?

投稿日:

挿絵-スマホを修理

うーん…
お客様
スマホ戦士編集長
お客様、どうなさいましたか?
ドコモオンラインショップで購入したスマホの調子が悪くて…
お客様
スマホ戦士編集長
それでしたら1度修理に出されてみてはいかがでしょうか?

ドコモオンラインショップで購入したスマホを使っていると、

「落として画面が割れてしまった!」

「誤って水没させてしまった!」

「突然動作がおかしくなった」

「電池の持ちが悪くなってきた」

「塗装がはげてしまったのが気になる」

など故障や不具合が生じてくることがあります。

スマホは決して安い買い物ではないですし、できる限り長い間大切に使いたい機械です。

そこでこの記事では、ドコモオンラインショップで購入したスマホに不具合が生じた時や故障した時にどのように修理ができるのか、またどれくらいの日数がかかるのかをまとめて紹介します。

はじめに|故障かな?と思った時にすること

ドコモ-ケータイトラブル診断

(画像引用:ドコモ公式サイト)

まずはじめにドコモオンラインショップで購入したスマホが故障したかと感じた時に試してほしい「ケータイトラブル診断」を紹介します。

スマホ戦士編集長
ケータイトラブル診断は質問に答えていくと改善方法を提案してくれるドコモのサービスです。

自分の使っているスマホの種類を選んで、後は該当の項目を選択し、質問に答えるだけで改善案を提案してくれるので、

気になるけど、これって修理に出すべき…?
お客様

と悩んでいる方はぜひ1度試してみてください。

ケータイトラブル診断について詳しくはコチラ

またスマホの場合は専用の「スマホ診断」というアプリも用意されています。

外装のはがれやひび割れなどの破損については診断ができませんが、「動作が遅い」「バッテリーの持ちが悪い」などのスマホの内部による故障であればこのアプリで診断が可能です。

修理に出す前にこちらのアプリも1度使ってみることをおすすめします。

スマホ診断について詳しくはコチラ

ドコモオンラインショップで購入したスマホを修理に出す方法

挿絵-スマホを診断中

ドコモオンラインショップで購入したスマホを修理に出す場合、

  1. ドコモショップにもっていく
  2. オンライン修理に申し込む

の2種類の方法から好きな方法を選択できます。

注意ポイント

古い機種を使っている場合修理受付を終了している場合があります。

自分の使っているスマホの修理がまだ可能かどうかは公式サイトで確認が可能です。

使っているスマホが修理できるかどうか調べる

①ドコモショップにもっていく

ドコモ-ドコモショップ

(画像引用:ドコモ公式サイト)

1つ目の方法がドコモショップへ修理したいスマホを持っていく方法です。

なお修理の受付は量販店や大型スーパーなどの携帯コーナー=代理店では受付ができないため、必ずドコモショップへ行くようにしてください。

流れとしては、

  1. ドコモショップへ行き修理を申し込む
  2. 代替え機を借り故障したスマホを預ける
  3. スマホが直って帰ってくるのを待つ

という流れです。

ただドコモショップへもっていけば後はスタッフの方が手続きをしてくれるので簡単に修理の申し込みができます。

メリット

  • その場でスタッフの方に確認してもらえるので修理に出さなくても改善する場合がある
  • 修理に出すか買い替えかスタッフに相談できる
  • スタッフの方が手続きをしてくれるので簡単に修理が申し込める

デメリット

  • 時間帯などによって待ち時間が生じる
  • 代替え機が貸し出し中で借りられない場合がある

ドコモショップは待ち時間がどうしてもありますが、少しでも待ち時間を減らしたいという方は事前予約がおすすめです。

ドコモショップへ修理を申し込むための事前予約をする

②オンライン修理に申し込む

ドコモ-オンライン修理

(画像引用:ドコモ公式サイト)

もう1つはオンラインで修理を申し込む方法です。

こちらは待ち時間もなく自宅で24時間いつでも申し込みができる便利なサービスとなっています。

インターネットが使えないという場合には、

  • ドコモの携帯電話から:113
  • 一般電話から:0120-800-000

への電話でも受付をしており、どちらの番号も無料で通話が可能です。

申し込みをすれば最短翌日に代替え機(希望者のみ)と修理するスマホを送るための修理機種お預かりキットが届きます。

後はキットにスマホを入れて送り返し、修理が終わってスマホが返ってくるのを待つだけです。

すべて自宅で完結するのはいいですね!
お客様

メリット

  • 24時間いつでも申し込みができる
  • 待ち時間はいらない
  • 壊れたスマホを送る前に代替え機を借りられ、スマホが返ってきてから代替え機を返せばいいのでスマホを使えない期間がない
  • 自宅で完結できる

デメリット

  • スタッフの方に相談できない

オンラインで修理を申し込む

現在オンライン修理受付サービスではキャンペーンを開催中です。

2019年8月31日までに修理を申し込み、修理が完了した方全員にdポイント500ポイントがプレゼントされます

修理を悩んでいる方はこの機会にぜひオンライン修理受付サービスを利用してみてはいかがでしょうか?

キャンペーン内容について詳しくはコチラ

修理にかかる日数は?

挿絵-スマホを修理

早速修理に申し込もうと思うのですが、どれくらいかかりますか?
お客様
スマホ戦士編集長
修理内容にもよりますが、1~2週間が目安となります

ドコモで修理に出した場合、

  • 修理対応
  • 交換対応(補償加入時のみ)

の2種類の方法で修理がされます。

修理になる場合は約1~2週間、交換の場合は申込日から1~2日で交換品が届けられるので、この期間を目安にしてください。

修理に出す前にしておく準備

挿絵-スマホを操作する人の手

それでは早速申し込みをしてきます!
お客様
スマホ戦士編集長
ちょっと待ってください!データのバックアップは準備できていますか?

ドコモでスマホを修理に出す場合、初期化をする必要はありませんが、返ってきた時には初期化された状態で返ってきます。

またデータのバックアップは自己責任となりますので、修理に出す前に必ずバックアップをしておくようにしましょう。

スマホ戦士編集長
バックアップは普段からこまめにとっておくことをおすすめします

ドコモのバックアップには、ドコモ利用者なら無料で使える「ドコモアプリデータバックアップ」がおすすめです。

ドコモアプリデータバックアップについて詳しくはコチラ

まとめ

挿絵-スマホを修理

ドコモオンラインショップで購入したスマホの修理について紹介しました。

修理の申し込みの際はドコモショップへ行けばスタッフに相談もできて安心ですが、すべて自宅で完結できるオンラインでの受付がおすすめです。

オンラインであれば、代替え機も間違いなく借りられますし、わざわざ混んでいるショップへ行く必要もありません。

また現在8月31日までに申し込み修理が完了するとdポイントが500ポイント貰えるキャンペーンも開催中です。

ぜひ修理に悩んでいる方はこの機会にオンラインで修理の申し込みをしてみてはいかがでしょうか?

オンラインで修理を申し込む

ドコモオンラインショップは非常にオトク!

この記事を読んでいる方は近々、機種変更を予定されているかと思います。

そんなあなたにとてもオススメな機種変更方法があります。

それは便利でお安く機種変更ができるドコモのオンラインサービス、ドコモオンラインショップです。

ドコモオンラインショップはこちら

ドコモオンラインショップ

ドコモオンラインショップとはドコモが直営するオンラインショップです。

2018年でちょうど10年を迎え、すでに多くの人にご利用いただいております。

ドコモオンラインショップを使うとスマホをドコモショップや家電量販店より

安く購入する事ができるという経済的なメリットと

ネットに繋がっていれば24時間日本全国どこからでも利用できるという時間的なメリットもあります。

まとめると以下の通りです。

経済的メリット
・頭金3,000~10,000円が不要
・新規・機種変更にかかる事務手数料無料
・送料無料
・dカード特約店なのでポイント2倍

時間的メリット
・24時間日本全国どこからでも利用可能
・来店不要、待ち時間なし手続き15分で終了
・選べる受取場所

では、1つづつ詳しくご紹介していきましょう!

頭金3,000~10,000円が不要

ドコモショップや家電量販店でスマホを買うと3,000~10,000円の頭金ってかかりますよね?

こんなのです。

こんな高いのもあります。

え、頭金って店舗によって違うの?と思った方は中々鋭いです。

普通、頭金というと高額商品を購入する際の一部の代金というイメージがありますが

スマホの場合は、機種代金ではなく「店舗の販売手数料」なんです。

ですので、店舗によって3,000円~10,000円まで差があります。

この頭金がドコモオンラインショップだとなんと無料、つまり0円です。

これでまずは3,000円~10,000円程、お得になります。

実際に手続きを途中まで進めてみると思っている以上に簡単でわかりやすいです。

無駄な頭金を店頭で支払いたくないという人や

少しでもお得に機種変更したい人の多くが

便利でお得なオンラインショップの手続きに移行している傾向があります。

 

送料無料

オンラインショップで多くの人が不安に思うのは送料じゃないでしょうか?

オンラインショップは確かに安いんだけど、送料がかかって結局高くなるんじゃないの?と心配している人もいるでしょう。

その点もご安心下さい。ドコモオンラインショップは2,500円以上の買い物で送料無料です。

この2,500円は各種割引後の実質の負担額ではなく端末の価格なので2,500円以下のスマホはありません。

ですので、実際は機種変更は送料無料といって間違えないんです。

オンラインショップだから送料が高いんじゃない?なんて心配はありませんのでご安心下さい!

dカード特約店なのでポイント2倍

ドコモといえばdポイント!

今やdポイントはドコモの支払いだけではなく

ローソンやマクドナルドなどでも利用できる非常に使いやすいポイントです。

ドコモユーザーならそんなdポイントを効率よく利用しているかと思います。

*もしまだdポイントを使ってなかったらおすすめです。

ドコモオンラインショップはdポイント特約店なので通常の店舗で購入するよりも

2倍多く貯まるのです。

スマホって機種によっては10万円を超える高額商品です。

通常の店舗だと1%、つまり1,000円分しかつきませんが

ドコモオンラインショップだと2%、2,000円分貰えちゃうんです。

これもなかなか見逃せないポイントではないでしょうか?

24時間日本全国どこからでも利用可能

オンラインショップのメリットとしてどこからでも利用できる事です。

場所によっては、ドコモショップへ行くだけでも車で30分以上かかるなんてところもあるでしょう。

しかしもうドコモのスマホをお使いの方なら、そのスマホを使ってどこからでも機種変更ができちゃうんです。

また昼間はお仕事で忙しくなかなかドコモショップや家電量販店へ行けない方にも

24時間利用できるのでおすすめです。

来店不要、待ち時間なし手続き15分で終了

ドコモショップって待ち時間長いと思いませんか?

土日の混んでる時期だと受付に呼ばれるまでに2時間、手続きに1時間、設定や説明に1時間なんて事もあり

半日がつぶれちゃいますね、、、、。

ドコモオンラインショップだと待ち時間はありません。

操作も簡単でわずか15分あれば受付完了となります。

選べる受取場所

ドコモオンラインショップで購入した商品の受取方法は「自宅」「ドコモショップ」からお選び頂けます。

ドコモショップへ行く暇がない方は「自宅」へ

スマホの設定や操作が不安な人は「ドコモショップ」へ

あなたの状況に合わせて受取場所を変更する事ができるんです。

オンラインショップで商品が受け取りづらい煩わしさもないですね。

新機種も発売日に入手可能

オンラインショップだから、最新機種は買えない、

もしくは届くのが遅いと思ってませんか?

オンラインショップでも機種変更しても発売日に最新機種が届きます。

大人気で品薄になりやすいiPhoneなども大量に入荷されるので発売日当日に手にできるかもしれません。

またドコモが直営しているので在庫量が豊富なのも特徴でしょう。

Source by ドコモ公式オンラインショップ

ドコモオンラインショップのメリットが分かって頂けたでしょうか?

また不安点として色々相談したいという人もいるでしょう。

ご安心下さい。ドコモオンラインショップにはオペーレートチャット機能というのがあり、

ドコモの事はなんでも相談できます。

ドコモオンラインショップへ行くとこんなアイコンがありますのでクリックしてみて下さい。

ドコモオンラインショップなら

時間をかなり節約できて

5,000円~12,000円ほどお安く買う事ができ

大人気新作iPhoneなども発売日に入手可能。

ドコモで機種変更するならドコモオンラインショップを使わないと勿体ないです。

ドコモオンラインショップはこちら

ドコモオンラインショップ

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